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服務與支持
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一、技術服務及內容
A:售后服務

1:所有產品產品技術要求均按甲方要求承制,如有不符合技術要求的,客戶有權提出更改。

2:為方便對客戶進行追蹤服務,公司對所有用戶ERP中建立詳細的電子檔案。

3:設備安裝調試完成后,進行電話回訪,使操作人員熟悉產品性能與使用方法同時能對一般故障做到預防與處理;系統應用戶要求到現場指導安裝與調試,調試完工后對用戶進行現場培訓,使操作人員熟悉產品性能、使用方法及維護處理。

4:產品保修期內,如我方產品質量問題無法維修,我方負責免費更換。

 
B:售后服務主要技術人員情況:
李繼祥:質量總監 李哲:液壓系統設計負責人 周新輝:研究院院長
趙鐵軍:技術副總 王偉建:液壓泵設計工程師 呂海勇:液壓泵服務員
彭輝:液壓系統服務工程師 蔣東令:液壓系統服務工程師 胡成君:液壓系統服務人員
張尊翔:液壓系統服務人員 彭國軍:電氣工程師 胡東風:電氣服務人員
王躍華:液壓缸服務人員 湯勝祥:液壓缸服務人員  
 
C:維修時間安排及備件供應
1:公司提供售后維修服務,服務熱線0739-5131124,主要信息第一時間反饋于質量部,座機電話0739-5131249,為方便維護,倉庫常年備有:零件、配件、易損件及保證維修的配件供應。
2: 外出服務人員在接到外出修理通知后,凡不需帶配件(或需帶配件且有配件的),必須在5小時內派出;凡需帶配件的,必須在領齊配件后4小時之內派出,到達用戶指定地點:實施技術服務,及時解決問題,如現場無法解決的,返廠后7日內修理好返回給用戶。
 
D:我公司本著:“以顧客為中心”的宗旨、“顧客滿意為目標”的理念,把客戶做“上帝”,把公司產品的質量、信譽、形象作為公司的生存的首要因素,形成了一整套的售后服務管理辦法,設立了專門的售后服務小組,保證隨叫隨到。
在產品的售后服務方面,我公司特做出以下承諾:
1:我公司自出廠之日起,保修1年,提供售后保障服務。
2:我公司對客戶進行回訪。
3:我公司每次售后都有記錄,用戶可根據自己的要求和需要填寫《現場服務反饋表》,以便對我們的服務質量進行監督和對用戶的回訪,以便更好的為用戶提供售后服務。
4:我公司定期回訪客戶,收集反饋信息,以此來不斷改進我公司產品質量和服務質量,對于用戶的需求與建議,我公司在1小時內給予電話回復。
5:我公司擁有專業的售后服務隊伍,24小時為客戶提供服務。如設備出現故障,接到用戶電話通知后,及時到現場解決問題。
6:我公司要求售后服務人員必須嚴格遵守《售后服務制度》,對待客戶彬彬有禮,熱情服務,認真解答客戶提出的問題,嚴禁與客戶發生沖突。
7:我公司設有服務熱線:0739-5131124,隨時為用戶提供服務。
 
 
A:人員培訓計劃
B:培訓時間為3天
C:指派專業技術人員多名對用戶上崗人員進行培訓。
D:培訓步驟
(1)提供設備使用說明書
(2)對用戶使用人員集中講解操作規范及注意事項
(3)現場培訓操作人員2天
(4)對操作者進行評核
 
 

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